freenetKomplett incl. mobileFlat bestellt aber mobileFlat nie erhalten

  • Wir haben freenetKomplett incl. mobileFlat bestellt aber die mobileFlat nie
    erhalten.
    Etwa 9 Monate lang wurde uns immer wieder mitgeteilt „dies sei zur Zeit nicht
    möglich“. Jetzt wird die Lieferung abgelehnt da die mobileFlat damals
    nicht auf
    der Bestellbestätigung stand. Die volle Grundgebühr müssen wir
    natürlich weiterhin
    zahlen. Machen die das mit jedem so?
    Natürlich hatte ich mich damals oft über die falsche
    Bestellbestätigung und die
    fehlende mobileFlat beschwert, aber mündlich wurde mitgeteilt dass unser
    originales Bestellformular incl. mobileFlat korrekt vorliegt, jedoch
    z.Z. keine
    Lieferung möglich sei.

    Außerdem haben wir natürlich die üblichen Probleme.
    Während der Umstellung gab es viel Ärger und wir hatten tagelang kein Telefon.
    Auslandsgespräche speziell nach Asien sind oft nicht zustande
    gekommen oder nach
    wenigen Worten abgebrochen. Zahlen durften wir die hohen Gebühren
    dafür natürlich
    trotzdem.
    Wer uns anruft hört öfters „Diese Nummer ist nicht vergeben“.
    Der Router stürzte sehr oft ab, die teure freenet Hotline (0900
    Nummer) war wenig
    hilfreich. Bei den unzähligen Anrufen hatte ich allerdings einmal eine Frau
    erreicht, die sich hervorragend auskannte, sehr hilfsbereit war und die
    entscheidenden Tipps gab. Seither funktioniert wenigstens das Telefon
    einigermaßen.

    Olaf 11 jan 2009, 05:45 - Signaler un abus
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