ARNAQUE SFR!!!!par David

• le 13/3, SFR me communique une facture de 400 euros, payable par lettre-chèque, pour abonnement non activé (le nôtre l'est depuis janvier!)je contacte immédiatement SFR; on me confirme qu’il s’agit d’une erreur, dont ont été victimes, de nombreuses autres personnes. l'opérateur m’assure qu’en envoyant un e-mail à [email removed], l’affaire s’arrêtera là. En dépit de cet e-mail, le compte de ma femme est débité deux jours plus tard de 400 euros, par CB,ce qui signifie qu'après l'achat du portable sur Internet, SFR a conservé les codes bancaires de sa carte bleue, ce qui a pour effet de mettre son compte à découvert.Nous appelons SFR Direction Production et Logistique ; Un opérateur nous informe que le service qui s’occupe des contestations n’est joignable que par mail. nous renvoyons donc un e-mail à [email removed] , ainsi qu’un courrier doublé d’un fax au service des réclamations. Le service client de SFR nous assure ne pas être au courant de l’affaire, ils n’ont dans leurs fichiers aucune trace du prélèvement de 400 euros. Le temps passe, malgrè nos appels le silence de la part de SFR est total. Le 20 au soir, une opératrice nous laisse un message vocal en nous engageant à faxer un complément de dossier; le 22 au soir, rebondissement autre message sur boîte vocal d’une autre opératrice qui nous demande de patienter 10 jours. Scandalisée, ma femme rappelle dès le lendemain; là l’opérateur nous répond: « mais enfin, Madame, le virement a au lieu aujourd’hui-même !». L’argent n’est toujours pas arrivé sur notre compte...
  

  28 mar 2006, 07:34 Anonymous