Telefonanbieter Neuf, Frankreich

• Ich wohne in Frankreich und habe mich von einem Bekannten dazu überreden lassen, dass ich zu Neuf wechsle. Er hat mir gesagt, dass ich für einen Betrag von 34,90 pro Monat kostenlos in Frankreich und auch nach Deutschland telefonieren kann. Er hat den Vertrag für mich im Internet abgeschlossen. Ich muss aber für Telefongespräche nach Deutschland immer noch bezahlen. Ich habe versucht, mit Neuf per e-mail Kontakt aufzunehmen, aber die e-mails wurden nicht weitergeleitet, da immer nur stand "Server nicht gefunden". So konnte ich bei Neuf bisher nicht nachfragen, warum ich für Telefonate nach Deutschland immer noch zahlen muss. Auch bei der Telefonnummer zu Neuf komme ich nicht weiter. Ich werde immer nur von einem "Ansageband" weitergeleitet und kann nicht mit einer Person persönlich sprechen. Wer kann mir Tipps geben (genaue e-mail Adresse, und/oder Telefonnummer für ein persönliches Gespräch), wie ich Kontakt zu Neuf aufnehmen kann und mich somit "beschweren" kann und ggf. mein Vertrag ändern kann. Hat Neuf einen "Zusatzvertrag", wo Handy Gespräche inclusive sind?
  
  
  Carmen

  20 Sep 2007, 11:19 Carmen Baumann

Antworten

• Neuf Telecom

  Hallo Carmen,
  Könnte es sein. daß Du in einem Ort wohnst, bis zu dem die Neuf noch keine Leitungen gelegt hat?
  So geht es uns. Im Nachbardorf ist eine Direktleitung und somit endlose Quasselstrippe möglich. In unserem Dorf ist die Leitung erst geplant. Bis dahin benutzt Neuf die Leitung von France Telecom. D. h. Wir zahlen die Grundgebühr an die Telecom. Tel. Frankreich und Internet über Flatrate und alle Telefonate nach D zusätzlich. Über welchen Tarif weiß ich allerdings auch nicht.
  Telefoncommunikation mit Neuf ist möglich über die Service Nr. Du brauchst lediglich jemanden, der perfekt französisch redetet und unendlich viel Zeit und Geduld hat, um zum Callcenter und dort zu der richtigen Person durchzukommen.
  Bedauerlicherweise gibt es die Telefonrechnung nur via Internet und ich habe es bisher, auch mit Hilfe von 2 Franzosen nicht geschafft, einen Zugang dahin zu bekommen.

  A. 17 Okt 2007, 12:26 - Verstoß melden